如需辦理退/換貨，請務必於收到商品 7 天內與客服人員聯繫
並透過 訂單訊息 / E-mail 提供『姓名 / 訂單編號 / 聯絡電話 / 退換貨品名 / 退換貨原因』等資訊，客服人員將與您聯繫。
退/換貨確認成立後，請將商品連同「出貨單」一併寄回，我們收到商品後將立即為您辦理相關作業。
一、退/換貨簡易流程
➀ 收到商品＆提出申請（7個工作天內）
➁ 退貨申請審核（2-3工作天）
➂ 寄回退/換貨商品（1-3工作天）
➃ 退/換貨商品審核（20個工作天）
➄ 換貨商品寄出 / 收到退款
※注意
依《消費者保護法》第19條第二項規定所訂定的『通訊交易解除權合理例外情事適用準則』，若您購買的為下方所列商品一經拆封，非因無內容或無法使用之狀況即無法退換貨。請務必詳閱商品說明並再次確認確有購買該項商品之需求及意願時始下單購買，有任何疑問並請先聯繫火氣商鋪 FIRE ON SHOP客服詢問（shop@fireonmusic.com）。
• 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品。
• 客製化之商品。
• 報紙、期刊或雜誌。
• 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體，如：唱片等。
• 涉及個人衛生，並經消費者拆封之商品，如：內衣褲等。
• 藝文展覽票券、藝文表演票券。
• 可下載並具有版權之產品
二、退/換貨相關注意事項
(1) 為保障您的權益，請務必在開箱過程中錄製完整的開箱影片，如商品有瑕疵，以便進行後續討論處理。
(2) 退回商品須保持商品完整性（完整的定義：商品與贈品未拆封、原包裝、紙箱、所有附件及相關紙本文件均需完好無缺）。若原廠包裝或商品損毀，敝公司具不受理退換貨之權力。(3) 商品可能因使用者之使用習慣或使用方式、保存保養方式有所不同，而產生不同的損耗可能，若經判定該商品之損耗狀況並非製造上的瑕疵，敝公司具不受理退換貨之權力。
(4) 商品在運輸過程中可能會出現輕微的外盒損壞，除非是外包裝嚴重破裂或產品本身（如光碟）無法正常使用的情況下，如壓痕、輕微磨損等屬於正常情況，這類情形不接受退換貨，完美主義者請務必謹慎下單。(5) 消耗性商品請勿拆封試用（例如：筆記本、紙膠帶等），試用後將影響您退貨權利的行使。(6) 欲退貨商品，若為參加任選活動而組套出售的促銷商品，不可單品退貨需將套組商品一起退回。
(7) 換貨僅在兩種狀況下提供服務，如：商品有非外盒輕微損壞之瑕疵；商店寄送未符合約定規格之商品（如錯誤的尺寸、顏色），若希望更換其他顏色、尺寸，請辦理退貨後重新下單購買，避免日後爭議。(8) 會員訂購後若大量退 / 換貨或 2 次以上未取貨，由於已造成作業上之困擾，火氣音樂 FIRE ON SHOP 會視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。(9) 在收到您退回的產品和折讓證明單後，我們將立即處理您的退款。信用卡退款將在收到退貨包裹和折讓證明單後聯繫您的發卡銀行進行退刷。
(10) 若透由其他通路購買火氣音樂 FIRE ON SHOP 相關產品，請至原購買通路洽詢退換貨事宜，非由本店售出之商品，本店一概不負起退換貨責任。
三、未領取包裹以致退回之處理方式
如包裹已經由物流系統送出、但消費者未能於期限內領取，包裹將再次透過物流系統退回至火氣商鋪。商鋪人員將透過『訂單 / 網店訊息』及電話，與消費者聯繫確認後續包裹處理方式。
(1) 重新出貨將酌收 100元 手續費用，詳細操作步驟將由商鋪人員主動提供。
(2) 如未能於商品退回後的 10 個工作天內與消費者聯繫上，火氣商鋪隨即取消該訂單；已線上完成訂單款項支付者，將於訂單取消時同步安排退款；即意思表示消費者同意火氣商鋪對該筆訂單執行銷貨退回與折讓。
四、票券類商品訂購前請先注意以下需知
因應文藝字第10120225241號令【藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項】，退票規定如下：
• 演唱會：各節目（場次）開演前10日（含當日）郵戳為憑。如為主辦單位自行退票規範請向主辦聯繫。
• 展覽票：以票面上及節目訂購頁揭露資訊為主。
若主辦單位另有規定者，依節目活動公告辦理。
※退票將收取票面金額 10% 的手續費。因此『退款金額＝原票面金額 - 手續費』。
（電子票無需收取退票 10% 手續費與處理費。）
若您有其他疑問，歡迎點選網站右上角的「聯絡店主」傳送訊息，或寄送到以下電子信箱（shop@fireonmusic.com），我們將盡快為您解答。
