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退換貨政策

1、退貨退款簡易流程


【收到商品(7天內)→提出申請(1-3天)→退貨申請審核(2-3天)→寄送商品(1-3天)→退貨商品審核(20天)→收到退款】


如需辦理退換貨,請務必於收到商品 7 天內客服人員進行連絡,並於郵件 / 訊息中告知您的 姓名 / 訂單編號 / 聯絡電話 / 退換貨品名 / 退換貨原因等信息,客服人員將與您聯絡。退換貨確認成立後,請將商品連同出貨明細表寄回,我們於收到商品後立即為您辦理。


※請注意!下列不提供 7 天的鑑賞期,請務必詳閱商品說明並再次確認確有購買該項商品之需求及意願時始下單購買,有任何疑問並請先聯繫火氣音樂 FIRE ON SHOP客服詢問(shop@fireonmusic.com)。


1)易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。


2)客製化之商品。


3)報紙、期刊或雜誌。


4)經消費者拆封之影音商品或電腦軟體,如:唱片等。


5)涉及個人衛生,並經消費者拆封之商品,如:內衣褲等。


6)藝文展覽票券、藝文表演票券。



2、訂購前請先注意以下需知

1)退回商品須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附資料的完整性,若原廠包裝或商品損毀,敝公司具不受理退換貨之權力。


2)商品可能因使用者之使用習慣或使用方式、保存保養方式有所不同,而產生不同的損耗可能,若經判定該商品之損耗狀況並非製造上的瑕疵,敝公司具不受理退換貨之權力。


3)除瑕疵品外,其他原因退換貨請自行支付往來運費。換貨出貨時,本公司以訂單寄送地址為主,如修改收件資料、地址等影響運費不同,請理解額外之費用需自行負擔。


4)消耗性商品請勿拆封試用(例如:筆記本、紙膠帶等),試用後將影響您退貨權利的行使。


5)欲退貨商品,若為參加任選活動而組套出售的促銷商品,不可單品退貨需將套組商品一起退回。


6)換貨僅能針對同一項商品更換,無法將商品 A 換為商品 B。若欲換成其他品項或尺寸,請先辦理原商品退貨再重新訂購您所需要的商品。


7)會員訂購後若大量退換貨由於已造成作業上之困擾,火氣音樂 FIRE ON SHOP 會視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。


8)在收到您退回的產品和折讓證明單後,我們將立即處理您的退款。信用卡退款將在收到退貨包裹和折讓證明單後聯繫您的發卡銀行進行退刷。


9)若透由其他通路購買火氣音樂 FIRE ON SHOP 相關產品,請至原購買通路洽詢退換貨事宜,非由本店售出之商品,本店一概不負起退換貨責任。


3、票券類商品訂購前請先注意以下需知

1)因應文藝字第10120225241號令【藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項】,退票規定如下:

演唱會:各節目(場次)開演前10日(含當日)郵戳為憑。如為主辦單位自行退票規範請向主辦聯繫。

展覽票:以票面上及節目訂購頁揭露資訊為主。

若主辦單位另有規定者,依節目活動公告辦理。


2)退票將收取票面金額 10% 的手續費。因此,退款金額 = 原票面金額 - 手續費。電子票無需收取退票 10% 手續費與處理費。



若您有其他疑問,歡迎點選網站右上角的「聯絡店主」傳送訊息,或寄送到以下電子信箱(shop@fireonmusic.com),我們將盡快為您解答。